危机管理是指针对企业可能面临的各种风险进行全面的分析、多方位的预测、科学的评估，通过系统的组织和协调，预先制定相应的措施和应对方案，以便能够及时有效地响应突发事件，减小损失、降低风险，在经济大潮中更加稳健地前行。危机管理是现代企业管理的重要组成部分，是企业战略管理、安全生产和维护企业声誉的重要手段。
当企业遇到危机时，应立即制定应对方案，抓紧时间尽快解决问题，同时积极主动应对，及时向社会公布信息，以维护企业形象。在危机处理过程中，企业需要做好以下几点：
- 加强内部管理，制定应急预案。在危机发生之前，应制定应急预案，建立应急机制，明确责任，加强管理。将应急预案落实到位，一旦在危机发生时能够迅速控制局面。
- 及时发布信息，维护企业形象。在危机中不能逃避，要及时发布信息，向社会公布真实的情况，以维护企业的形象和信誉。
- 认真分析客户需求，加强市场研究。同时，加强对客户需求的洞察力，发现潜在的问题，并制定相应的处理措施。
- 关注员工情况，加强员工培训。在危机处理过程中，不仅要关注企业客户的需求，也要关注员工的情况，加强员工培训，以提高员工素质、增强员工互相之间的认同感和凝聚力。
- 完善公司制度，建立健全的管理体系。企业应限制公司自己的权力，加强规章制度的建设，注重发展公司文化，建立健全的管理体系。