据最新消息，2020年海尔集团在疫情影响下取得不俗成绩，线上销售额占比不断提升，已成为海尔集团发展的重要增长点。在此背景下，海尔集团总裁张瑞书认为，家电行业的新趋势必然是线上为主、线下为辅。
张瑞书表示，海尔集团将继续加大线上渠道建设，推广一系列新的智能家电产品，满足消费者对于“家” 这一生活氛围的多样化需求。同时，在线下秉持服务为王的原则，完善产品的售前售后服务，提高用户的满意度。
海尔总裁张瑞书是在疫情下居家办公期间接受采访时，对于海尔集团的转型发展进行的回应。他强调“集团如果还停留在线下门店为主的时代，那么未来的发展会受到很大制约。”
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